FAQ - Foire aux questions

❓ Foire Aux Questions

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez nous rapidement à contact@kimberleyvintage.com. Nous ferons notre possible si la commande n'est pas encore expédiée.

Puis-je acheter plusieurs pièces en une seule commande ?
Oui, bien sûr ! Ajoutez toutes les pièces souhaitées à votre panier et passez une seule commande. Les frais de livraison sont calculés sur l'ensemble de la commande.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite de votre transporteur.

Livrez vous à l'international ?
Oui ! Consultez notre Politique d'expédition pour les détails et tarifs.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

🔄 Retours & Remboursements

Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter. Consultez notre Politique de retours pour la procédure complète.

Les articles vintage sont-ils remboursables ?
Oui, sous conditions. Chaque pièce est décrite avec soin lisez bien les descriptions avant d'acheter.

Que faire si ma pièce ne me va pas à la taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre 📏 Guide des mesures avant de commander. Si malgré tout la pièce ne convient pas, contactez nous dans les 14 jours suivant la réception.

👗 Nos pièces vintage

Les pièces sont-elles authentiques ?
Oui ! Toutes nos pièces sont soigneusement sélectionnées et authentiques. Chaque article est unique.

Comment connaître ma taille en vintage ?
Les tailles vintage ne correspondent pas aux tailles actuelles une taille 40 vintage peut équivaloir à un 36 moderne. Consultez notre 📏 Guide des mesures dédié à chaque type de vêtement pour trouver votre taille idéale.

Les pièces sont-elles en bon état ?
Chaque pièce est inspectée et décrite avec précision dans sa fiche produit. L'état (excellent, très bon, bon) est toujours mentionné, ainsi que les éventuels défauts. Nous sélectionnons uniquement des pièces portables et de qualité.

Proposez-vous des pièces de créateurs ?
Oui, occasionnellement ! Nous chinons des pièces de marques et de créateurs vintage. Ces pièces sont clairement identifiées dans leur fiche produit.

🧹 Entretien des vêtements vintage

Comment entretenir mes vêtements vintage ?
Chaque guide des mesures contient une section dédiée à l'entretien selon la matière. En règle générale : lavage à la main à l'eau froide pour les matières délicates (soie, laine, cachemire), lavage en machine à 30° programme délicat pour le coton et le lin.

Puis-je mettre mes vêtements vintage au sèche-linge ?
Non, nous le déconseillons fortement. La chaleur du sèche-linge peut faire rétrécir les matières vintage et dégrader les imprimés. Privilégiez toujours le séchage à l'air libre.

Comment éliminer les odeurs d'une pièce vintage ?
Suspendez la pièce à l'air libre pendant 24 à 48h. Pour les odeurs tenaces, un passage à la vapeur ou un pressing professionnel est recommandé. Évitez les produits chimiques agressifs qui peuvent abimer les matières délicates.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Nous utilisons Shopify Payments, une solution de paiement certifiée PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.